Краткосрочный курс английского языка для общения с клиентами

Цель курса – в короткие сроки обучить навыкам уверенного и грамотного общения c клиентами по телефону, лично и письменно на английском языке.

Курс рассчитан на широкий круг слушателей, с уровнем разговорного английского языка не ниже PRE-INTERMEDIATE, которым по роду своей деятельности приходится заниматься обслуживанием клиентов, решать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, консультировать, оказывать помощь, советовать и т.п.

В программе курса представлен широкий круг тем, затрагивающий все аспекты облуживания клиентов и гостей, стандартные фразы и выражения, помогающие грамотно разрешать конфликтные ситуации, практические советы.

Курс основан на учебном пособии English for Customer Care (Oxfоrd University Press), включающий интерактивные ресурсы.

Данный курс может быть использован как целиком, так и в качестве дополнительного материала в курсе общего разговорного и делового английского языка.

ТОЛЬКО ДЛЯ КОРПОРАТИВНОЙ И ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Продолжительность курса – 30 академических часов.