| Курсы английского языка:
|
|
|
|
Краткосрочный курс английского языка для общения с клиентами
English for Customer Care
Продолжительность обучения составляет 30 академических часов.
| Customer care / Работа с клиентами |
- Залог успешной работы с клиентами
- Неожиданные факты работы с клиентами
|
| Face to face with customer / Лицом к лицу с клиентом |
- Язык тела
- Визит в компанию
- Что можно и нельзя делать при встрече с клиентом
- На выставке
- Невидимый клиент
|
| Dealing with customers on the phone / Общение с клиентом по телефону |
- Основы общения по телефону
- Звонок из клиентской службы
- Что на самом деле слышит клиент
|
| Call centre success / Успех работы колл-центров |
- Как ответить на звонок
- Звонки на "Горячую линию"
|
| Delivering customer care through writing / Работа с клиентами через переписку |
- Эффективные письма и электронные сообщения
- Официальный и не официальный стиль писем
- Анализ проблем
|
| Dealing with problems and complaints / Решение проблем и жалоб |
- Стратегия и политика рассмотрения жалоб
- Письмо-извинение
- Как объяснить политику компании
|
|
|
|
Тестирование on-line
