Центр корпоративного и профессионально-ориентированного обучения английскому языку

Курсы английского языка:

Сервисы on-line:

Тестирование on-line
Консультирование on-line
Заявка on-line

Курс английского языка для специалистов гостиничного хозяйства

English for Hotel Staff

Продолжительность обучения составляет 60 академических часов.

Тема	Содержание
Taking phone calls/ Как отвечать на телефонные звонки	Вежливые формы приветствия Вежливые формы вопросов и ответов при разговоре с гостем по телефону
Giving information/ Предоставление информации	Предоставление информации о гостинице, городе и т.п.
Taking room reservations/ Принимаем заказ номера	Вежливые формы принятия заказа номера Предоставление гостем необходимой информации о себе
Giving polite explanations/ Объясняем вежливо	Вежливые формы отказов Извинения
Receiving guests/ Встречаем гостя	Обслуживание гостя за стойкой рецепции
Dealing with requests/ Просьбы гостей	Виды и формы просьб Вежливые формы обслуживания гостя
Dealing with complaints/ Решаем жалобы гостя	Виды и формы жалоб гостя Способы решения жалоб
Jobs and workplaces/ Профессия и рабочее место	Персонал гостиницы Должностные обязанности
Taking telephone requests/ Обслуживание в номере	Виды услуг Формы принятия заказа
Taking difficult phone calls/ Решаем сложные вопросы по телефону	Способы решения сложных, спорных вопросов по телефону
Health and safety at work/ Охрана здоровья и безопасность	Правила охраны здоровья и безопасности в гостинице
Giving directions indoor/ Что и где в гостинице и как туда пройти	Как помочь гостю ориентироваться в гостинице
Giving directions outside/ Что и где в городе и как туда пройти	Как помочь гостью ориентироваться в городе за пределами гостиницы
Facilities for business traveler/ Удобства для бизнесменов	Услуги бизнес-центра гостиницы
Offering help and advice/ Помощь и совет	Фразы и выражения для оказания помощи в случае несчастного случая
Dealing with problems/ Решение проблем гостя	Решение проблем, возникающих во время пребывания гостя
Paying bills/ Оплата счета	Оплата счета гостем Формы оплаты счета Исправление неточностей в счете, решение спорных вопросов Названия валют